如果可能的話，嘗試一下，IT從本質(zhì)上來說是一門工程學科。IT員工喜歡專注于事物以及口頭和文字表達的字句的字面意思。不過，有時候如果IT人員能夠“聽出字里行間的弦外之音”，了解到他人的沮喪或者捕捉到對方含蓄表達的愿望，并且能讓系統(tǒng)更好地完成工作，那么這種批判式的傾聽會給每個人帶來好處。聆聽技巧對于IT人員來說仍然是有待提高的地方。
 
 
如果一個非IT人士提出的想法在技術上沒有可行性，那么你就很容易會否定它，但是有時候非常有用的寶貴想法就埋藏在這類建議之中。即使情況并非如此，對他人意見的耐心和尊重能夠很有效地改變IT人員有時傲慢而冷漠的名聲。
  除非你周圍是一大群喜歡整天喜歡各種字母縮略詞的技術愛好者，否則在與人交談的過程中最好不要使用字母縮略詞。它們會妨礙清楚明白的溝通。
   
雖然很多IT部門都表示自己是非常“尖端的”，但是有超過50%的IT工作都是系統(tǒng)維護。到一天結(jié)束，留下來的能夠用于探索那些可能會在未來為企業(yè)帶來價值的東西的預算和人員時間就所剩無幾了。不要讓這種情況捆住你的手腳。有很多供應商都歡迎你嘗試他們提供的東西——并向你展示這些東西有可能為你的企業(yè)帶來何種回報——即使是你不打算立即采購。
   
即便系統(tǒng)維護平均耗占了IT部門如此之多的時間，可是很少有企業(yè)的IT部門對此拿出了積極應對的策略。無論是將應用程序外包到云端，提高質(zhì)量保證以減少應用程序失敗的概率，還是評估應用程序的破損級別并替換掉破損程度較高的應用程序，IT部門需要超越這些領域，這樣才能釋放更多的工作人員投入新項目之中。
   
IT部門已經(jīng)通過減少數(shù)據(jù)中心的物理服務器和存儲設備/機柜的數(shù)量，代之以虛擬設備的做法滿足碳足跡的要求。但是要真正實現(xiàn)綠色IT還有更多的事情要做。資產(chǎn)管理是一個重要的領域，它用軟件來跟蹤數(shù)據(jù)中心內(nèi)部及外部的IT硬件和軟件資產(chǎn)。如果資產(chǎn)管理軟件是用來跟蹤資產(chǎn)使用狀況的——而所標識的資產(chǎn)已經(jīng)很少使用或者不再使用的話——IT可以重新部署這些資產(chǎn)或者將它們清理掉。資產(chǎn)管理的另一個領域是建筑設施和辦公室空間，對于企業(yè)來說是最主要的能源消耗和開支項。很多公司都已經(jīng)成功地通過利用它們的IT資產(chǎn)管理軟件來跟蹤設施、設備的利用率節(jié)省了開支，提高了全企業(yè)的綠色行動的水平。
  預算削減的第一個領域就是IT員工的培訓和發(fā)展。但是隨著如此之多新技術和項目的到來，IT部門無法忍受在每個關鍵任務項目中都出現(xiàn)學習曲線。如果有必要，首席信息官們應該向公司董事會以及首席執(zhí)行官說明在關鍵IT員工身上進行投資的重要性，有預見性地送他們?nèi)ソ邮芗夹g教育并提供職業(yè)生涯發(fā)展路徑。這種做法鼓勵了最有價值的IT員工長期為公司服務。
   
質(zhì)量保證是IT領域中經(jīng)常會被忽視的地方。它的任務是檢查應用程序，確保它滿足了技術上及功能上的需求，但是在質(zhì)量保證過程中缺少的是一個應用程序檢查環(huán)節(jié)，評估應用程序是否適用于它將被插入的業(yè)務流程——以及應用程序的用戶體驗和用戶友好性。進行面向用戶檢查的最合適的人選是最終用戶自己。積極地讓用戶參與到測試新應用程序的過程中來，幫助確保他們能夠接受這款應用程序。
   
IT部門繼續(xù)將定期測試并升級災難恢復計劃放在了次要的地位，這是由于有很多的項目和用戶請求如洪水般不斷地涌入IT部門。然而，那些實際上已經(jīng)經(jīng)歷過一場災難的企業(yè)會證明，等到事情出了差錯，再也沒有什么文檔會比災難恢復計劃更加重要了。長期來看，糟糕的災難恢復工作可能會損害企業(yè)的業(yè)務聲譽——對于那些被認為應該對此負責，讓企業(yè)能夠應對所面臨的任何災難情況的人來說，還可能影響到他們的工作和職業(yè)。
   
大數(shù)據(jù)時代用比以往多得多的數(shù)據(jù)淹沒了企業(yè)，但是并不是所有的數(shù)據(jù)都有用。雖然它可能成為最令人畏懼的任務，但還是應該每一年都同企業(yè)里的各個業(yè)務部門一起重新審視企業(yè)的數(shù)據(jù)保留策略。