如果可能的話，嘗試一下，IT從本質(zhì)上來說是一門工程學(xué)科。IT員工喜歡專注于事物以及口頭和文字表達(dá)的字句的字面意思。不過，有時(shí)候如果IT人員能夠“聽出字里行間的弦外之音”，了解到他人的沮喪或者捕捉到對方含蓄表達(dá)的愿望，并且能讓系統(tǒng)更好地完成工作，那么這種批判式的傾聽會(huì)給每個(gè)人帶來好處。聆聽技巧對于IT人員來說仍然是有待提高的地方。
 
 
如果一個(gè)非IT人士提出的想法在技術(shù)上沒有可行性，那么你就很容易會(huì)否定它，但是有時(shí)候非常有用的寶貴想法就埋藏在這類建議之中。即使情況并非如此，對他人意見的耐心和尊重能夠很有效地改變IT人員有時(shí)傲慢而冷漠的名聲。
  除非你周圍是一大群喜歡整天喜歡各種字母縮略詞的技術(shù)愛好者，否則在與人交談的過程中最好不要使用字母縮略詞。它們會(huì)妨礙清楚明白的溝通。
   
雖然很多IT部門都表示自己是非常“尖端的”，但是有超過50%的IT工作都是系統(tǒng)維護(hù)。到一天結(jié)束，留下來的能夠用于探索那些可能會(huì)在未來為企業(yè)帶來價(jià)值的東西的預(yù)算和人員時(shí)間就所剩無幾了。不要讓這種情況捆住你的手腳。有很多供應(yīng)商都?xì)g迎你嘗試他們提供的東西——并向你展示這些東西有可能為你的企業(yè)帶來何種回報(bào)——即使是你不打算立即采購。
   
即便系統(tǒng)維護(hù)平均耗占了IT部門如此之多的時(shí)間，可是很少有企業(yè)的IT部門對此拿出了積極應(yīng)對的策略。無論是將應(yīng)用程序外包到云端，提高質(zhì)量保證以減少應(yīng)用程序失敗的概率，還是評(píng)估應(yīng)用程序的破損級(jí)別并替換掉破損程度較高的應(yīng)用程序，IT部門需要超越這些領(lǐng)域，這樣才能釋放更多的工作人員投入新項(xiàng)目之中。
   
IT部門已經(jīng)通過減少數(shù)據(jù)中心的物理服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備/機(jī)柜的數(shù)量，代之以虛擬設(shè)備的做法滿足碳足跡的要求。但是要真正實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T還有更多的事情要做。資產(chǎn)管理是一個(gè)重要的領(lǐng)域，它用軟件來跟蹤數(shù)據(jù)中心內(nèi)部及外部的IT硬件和軟件資產(chǎn)。如果資產(chǎn)管理軟件是用來跟蹤資產(chǎn)使用狀況的——而所標(biāo)識(shí)的資產(chǎn)已經(jīng)很少使用或者不再使用的話——IT可以重新部署這些資產(chǎn)或者將它們清理掉。資產(chǎn)管理的另一個(gè)領(lǐng)域是建筑設(shè)施和辦公室空間，對于企業(yè)來說是最主要的能源消耗和開支項(xiàng)。很多公司都已經(jīng)成功地通過利用它們的IT資產(chǎn)管理軟件來跟蹤設(shè)施、設(shè)備的利用率節(jié)省了開支，提高了全企業(yè)的綠色行動(dòng)的水平。
  預(yù)算削減的第一個(gè)領(lǐng)域就是IT員工的培訓(xùn)和發(fā)展。但是隨著如此之多新技術(shù)和項(xiàng)目的到來，IT部門無法忍受在每個(gè)關(guān)鍵任務(wù)項(xiàng)目中都出現(xiàn)學(xué)習(xí)曲線。如果有必要，首席信息官們應(yīng)該向公司董事會(huì)以及首席執(zhí)行官說明在關(guān)鍵IT員工身上進(jìn)行投資的重要性，有預(yù)見性地送他們?nèi)ソ邮芗夹g(shù)教育并提供職業(yè)生涯發(fā)展路徑。這種做法鼓勵(lì)了最有價(jià)值的IT員工長期為公司服務(wù)。
   
質(zhì)量保證是IT領(lǐng)域中經(jīng)常會(huì)被忽視的地方。它的任務(wù)是檢查應(yīng)用程序，確保它滿足了技術(shù)上及功能上的需求，但是在質(zhì)量保證過程中缺少的是一個(gè)應(yīng)用程序檢查環(huán)節(jié)，評(píng)估應(yīng)用程序是否適用于它將被插入的業(yè)務(wù)流程——以及應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)和用戶友好性。進(jìn)行面向用戶檢查的最合適的人選是最終用戶自己。積極地讓用戶參與到測試新應(yīng)用程序的過程中來，幫助確保他們能夠接受這款應(yīng)用程序。
   
IT部門繼續(xù)將定期測試并升級(jí)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃放在了次要的地位，這是由于有很多的項(xiàng)目和用戶請求如洪水般不斷地涌入IT部門。然而，那些實(shí)際上已經(jīng)經(jīng)歷過一場災(zāi)難的企業(yè)會(huì)證明，等到事情出了差錯(cuò)，再也沒有什么文檔會(huì)比災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃更加重要了。長期來看，糟糕的災(zāi)難恢復(fù)工作可能會(huì)損害企業(yè)的業(yè)務(wù)聲譽(yù)——對于那些被認(rèn)為應(yīng)該對此負(fù)責(zé)，讓企業(yè)能夠應(yīng)對所面臨的任何災(zāi)難情況的人來說，還可能影響到他們的工作和職業(yè)。
   
大數(shù)據(jù)時(shí)代用比以往多得多的數(shù)據(jù)淹沒了企業(yè)，但是并不是所有的數(shù)據(jù)都有用。雖然它可能成為最令人畏懼的任務(wù)，但還是應(yīng)該每一年都同企業(yè)里的各個(gè)業(yè)務(wù)部門一起重新審視企業(yè)的數(shù)據(jù)保留策略。